Återbetalningspolicy
## Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 24/02/2026.
Tack för att du handlar hos Billio. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan beskriver vi hur returer, ångerrätt och återbetalningar fungerar när du handlar via www.genntx.se.
---
### 1. Ångerrätt (14 dagar)
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
För att utnyttja ångerrätten måste du kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.
📧 E-post: support@genntx.se
💬 Eller via vår chatt på: www.genntx.se
---
### 2. Returvillkor
- Alla produkter kan returneras inom ångerfristen.
- Produkten ska vara i oförändrat skick och väl förpackad.
- Ordernummer måste anges vid kontakt med kundservice.
- Retur får endast skickas efter att du varit i kontakt med oss och fått returinstruktioner.
Vi accepterar inte returer som skickas utan föregående kontakt.
---
### 3. Returfrakt
Vi står för returkostnaden.
När din retur har godkänts av kundservice får du information om hur returen ska genomföras.
---
### 4. Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din retur sker återbetalning:
- Via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat önskas.
- Återbetalningen genomförs senast inom 7 dagar från att vi mottagit den returnerade varan.
Du kan begära en alternativ återbetalningsmetod genom att meddela detta vid kontakt med kundservice.
---
### 5. Reklamation (defekt eller felaktig vara)
Om du mottar en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
I dessa fall:
- Vi står alltid för fraktkostnader.
- Vi ersätter produkten eller återbetalar dig enligt överenskommelse.
- Vi kan begära bilder eller information för att snabbare kunna hjälpa dig.
---
### 6. Så gör du en retur
1. Kontakta oss via e-post eller chatt och ange ditt ordernummer.
2. Du får returinstruktioner från vår support.
3. Packa varan väl och skicka enligt anvisningarna.
4. När returen mottagits behandlar vi din återbetalning.
---
### 7. Leveransområde
Denna policy gäller endast för beställningar levererade inom Sverige.
---
### 8. Kontakt
Har du frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss:
📧 support@genntx.se
🌐 www.genntx.se
💬 Chatt finns på vår webbplats
---
Vi strävar alltid efter att göra processen så smidig och trygg som möjligt för dig som kund.